カスタマーサービススキルアップ研修
顧客は、企業が存続し、発展し、市場で確固たる地位を確立するための重要な要素です。市場の競争の激しいこの時代において、親密な顧客との関係を維持することは簡単なことではありません。
どんなポジションで働いても、カスタマーサービススキルが必要です。しかし、カスタマーサービスには、特にクレームが発生したときや厳しい顧客に会った時に、ストレスや不満が出やすいです。したがって、「カスタマーサービススキルアップ研修」通じて、このスキルを適切に発揮する方法を学び、顧客と適切かつ効果的にコミュニケーションをとる方法を身につけられます。
COURSE OVERVIEW
Name of the course: カスタマーサービススキルアップ研修
Object: Deputy department, managers, supervisors, group leaders, etc.
Training time: 2日間～3日間（顧客の要求に応じた計画）
Language: ベトナム語
Lecturers: ベトナム人
Forms of training: 顧客の会社で直接（Inhouse）または多くの企業へのワークショップ
Training methods: 教室で講義、プレゼンテーション、相談、練習
PURPOSE OF COURSE
- カスタマーサービスの重要性を理解する
- カスタマーサービスにおける原則を把握する
- 最も重要な顧客に対するスキルを身につける
TRAINING CONTENT IN THE COURSE
1. カスタマーサービスとは？
2. カスタマーサービスの役割
- 依存顧客との維持
- 新たな顧客の開拓
- 営業費用の削減
- 企業の競争力の向上
3. カスタマーサービスの原則
- 顧客の立場に立てること
- 顧客を中心とすること
- 忠実
4. カスタマーサービススキル
専門的なスキル:
- 製品に関する知識を把握する
- 自分が提供する組織及びサービスを理解する
- 技術に関する知識
人間的なスキル:
- 顧客の心理を理解する
- 聞き取り、理解する
- 個人的な感情を管理する
- 忍耐及び真実
- コミュニケーションマナー（言語及び身振り）
- 顧客の問題に対する客観的評価
5. 研修評価、行動計画の作成及び終了資格の授与
FEEDBACK
「実践から身につけた経験は、交渉を成功させるには十分ではないかもしれません。専門的な講座や研修からスキルアップしたほうがいい」
『「交渉力向上研修」は自信を持ち、主導権を握り、交渉を成功させるに必要な研修です』
「交渉では、自分の立場に立ち、自分の利益のみ重視するのみならず、相互利益を伴う交渉のために、相手の立場に立って交渉していく必要があります。」
TẠI SAO CHỌN JOSHIN
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