ソフトスキルのトレーニングコース

カスタマーサービススキルアップ研修

顧客は、企業が存続し、発展し、市場で確固たる地位を確立するための重要な要素です。市場の競争の激しいこの時代において、親密な顧客との関係を維持することは簡単なことではありません。

どんなポジションで働いても、カスタマーサービススキルが必要です。しかし、カスタマーサービスには、特にクレームが発生したときや厳しい顧客に会った時に、ストレスや不満が出やすいです。したがって、「カスタマーサービススキルアップ研修」通じて、このスキルを適切に発揮する方法を学び、顧客と適切かつ効果的にコミュニケーションをとる方法を身につけられます。

Hinh khoa hoc

COURSE OVERVIEW

Name of the course: カスタマーサービススキルアップ研修
Object: Deputy department, managers, supervisors, group leaders, etc.
Training time: 2日間~3日間(顧客の要求に応じた計画)
Language: ベトナム語
Lecturers: ベトナム人
Forms of training: 顧客の会社で直接(Inhouse)または多くの企業へのワークショップ
Training methods: 教室で講義、プレゼンテーション、相談、練習

PURPOSE OF COURSE

  • カスタマーサービスの重要性を理解する
  • カスタマーサービスにおける原則を把握する
  • 最も重要な顧客に対するスキルを身につける

TRAINING CONTENT IN THE COURSE

1. カスタマーサービスとは?

2. カスタマーサービスの役割

  • 依存顧客との維持
  • 新たな顧客の開拓
  • 営業費用の削減
  • 企業の競争力の向上

3. カスタマーサービスの原則

  • 顧客の立場に立てること
  • 顧客を中心とすること
  • 忠実

4. カスタマーサービススキル

専門的なスキル:

  • 製品に関する知識を把握する
  • 自分が提供する組織及びサービスを理解する
  • 技術に関する知識

人間的なスキル:

  • 顧客の心理を理解する
  • 聞き取り、理解する
  • 個人的な感情を管理する
  • 忍耐及び真実
  • コミュニケーションマナー(言語及び身振り)
  • 顧客の問題に対する客観的評価

5. 研修評価、行動計画の作成及び終了資格の授与

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