係長向け研修コース

課題1：顧客の観点からの役割検討

• TQM（総合品質管理）の概要
• 誰が顧客であるかを考慮する
• 会社と自分の役割を理解する
• 実践1：顧客に提供するサービスを特定し、会社と自分の役割を定義する。

課題2：CAP－Doを使用して作業を管理する

• 自分の自管理で毎日を管理する
• 毎日の管理の目的と目標の特定
• 活動基準を描くこと
• 毎日の活動にCAP－Doサイクル活動を行なう
• CAPサイクル活動-日常の活動で行う
• 実践2：検査点作成、CAP－Doサイクルの実施

課題３：毎日の問題解決・

• 方法の通り実際場所で問題の解決を図る
• 問題解決時の５つの原則（問題を見つけ、現状理解、原因分析、対策選択と潜在分析、効果確認）
• 代替え人に対するCAP－Doサイクルの指導、
• 実践3：問題解決時の５つの原則適用

課題４：課題設定とPDCAサイクル・

• 毎日の管理と処理管理の関係
• 処理報告と行動計画の手順
• イ・ガヤのグループ会議、アイデアと課題の共有
• 会社の一般処理の理解
• 会社から各部門に処理を具体化させる。
• 実践4：会社から各部門に処理を具体化させる。

課題５：行動計画作成・

• DSTサイクル（描画・参照・考え）の通り課題設定のためにアイデアを説明する。
• 自分の行動計画作成
• 自分の目標と別途方法に関するPDCAサイクル、PDCAサイクルでのグループ評価
• 実践５：上記で確定した課題の通りPDCAサイクルの作成

課題６：実際報告結果とまとめ・

• 月間報告書の作成指導
• PDCAサイクルの描き方の指導
• TQMの習慣の７つ
• 実践6：月間報告書の作成

コース総括・アクション計画作成・認定書交付