KHÓA HỌC DÀNH CHO TRƯỜNG CHUYỀN, NGƯỜI GIÁM SÁT, TỔ TRƯỞNG

I. TỔNG QUAN PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

1. Nội dung đào tạo

• Phương pháp giải quyết vấn đề là gì ?
• Tổng quan các bước của phương pháp giải quyết vấn đề
• Giới thiệu phương pháp báo cáo trong 1 trang A3
• Ví dụ báo cáo giải quyết vấn đề

2. Thực hành

• Học viên chia sẻ tình trạng giải quyết vấn đề hiện tại
• Hỏi và trả lời trực tiếp tại lớp học

II.CÁC BƯỚC THỰC HIỆN GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Bước 1: Xác định vấn đề

• Vấn đề là gì ?
• Các bước xác định vấn đề
• Xác định vấn đề từ các yếu tố QCDMSE, 4M, 7 lãng phí
• Chọn vấn đề ưu tiên giải quyết theo thuyết S.U.G
• Thực hành 1: Xác định các vấn đề đang xảy ra tại bộ phận làm việc

Bước 2: Hiểu rõ hiện trạng

• Hiểu rõ hiện trạng là gì ? Mục đích ? Ví dụ
• Các bước thực hiện hiểu rõ hiện trạng
• Áp dụng nguyên tắc tam hiện và thu thập dữ liệu
• Chi tiết tình trạng theo 5W-2H
• Xác định yếu tố tập trung phân tích theo quy luật Pareto (80:20)
• Thực hành 2: Hiểu rõ hiện trạng cho vấn đề đã xác định ở phần thực hành số 1.

Bước 3: Phân tích hiện trạng

• Phân tích hiện trạng là gì ? Mục đích ? Ví dụ
• Các bước thực hiện phân tích hiện trạng
• Áp dụng công cụ phân tích như: Tam hiện, thu thập dữ liệu quá khứ, so sánh sự khác biệt, phân tích chuỗi quy trình, phỏng vấn người liên quan.
• Phương pháp thu thập dữ liệu và kiểm chứng điểm vấn đề
• Thực hành 3: Phân tích hiện trạng cho tình trạng đã hiểu rõ sau phần thực hành số 2.

Bước 4: Phân tích nguyên nhân gốc rễ

• Phân tích nguyên nhân gốc rễ là gì ? Mục đích, Ví dụ
• Các bước thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ
• Công cụ phân tích: Brain storming, Sơ đồ nhân quả, Sơ đồ cây phân tích 5 tại sao
• Phương pháp kiểm chứng nguyên nhân gốc
• Thực hành 4: Phân tích nguyên nhân gốc rễ cho điểm vấn đề đã xác định được ở phần thực hành số 3

Bước 5: Lựa chọn đối sách

• Lựa chọn đối sách là gì ? Mục đích, Ví dụ
• Các bước thực hiện lựa chọn đối sách
• Đối sách tạm thời và đối sách lâu dài, đối sách mềm và đối sách cứng
• Tiêu chí lựa chọn đối sách: tính hiệu quả, chi phí và rủi ro
• Tạo lập sự đồng thuận và lập kế hoạch thực hiện đối sách
• Thực hành 5: Lựa chọn đối sách cho nguyên nhân đã xác định được ở phần thực hành số 4

Bước 6: Xác nhận kết quả

• Xác nhận kết quả đối sách là gì ? Mục đích ? Ví dụ
• Các kết quả cần xác nhận: kết quả hữu hình, kết quả vô hình, kết quả kinh tế
• So sánh kết quả sau khi thực hiện đối sách với trước khi thực hiện đối sách
• Khi kết quả chưa đạt thì cần làm gì tiếp theo
• Thực hành 6: Xác nhận kết quả theo giả định cho đối sách đã thực hiện ở phần thực hành số 5

Bước 7: Tiêu chuẩn hóa và quản lý trực quan

• Tiêu chuẩn hóa là gì? Mục đích? Ví dụ
• Cần tiêu chuẩn hóa những gì và như thế nào sau khi thực hiện đối sách
• Quản lý trực quan là gì? Mục đích? Ví dụ
• Cần trực quan hóa những gì và như thế nào sau khi thực hiện đối sách
• Thực hành 7: Tiêu chuẩn hóa và quản lý trực quan cho đối sách đã thực hiện

III. TỔNG KẾT KHÓA HỌC, LẬP KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG VÀ TRAO CHỨNG CHỈ