KHÓA HỌC DÀNH CHO TRƯỜNG CHUYỀN, NGƯỜI GIÁM SÁT, TỔ TRƯỞNG

1. Tổng quan về 7 công cụ quản lý chất lượng mới (7 công cụ QC mới)

• 7 Công cụ QC mới là gì?
• Sử dụng 7 công cụ QC mới khi nào?
• Tại sao nên học 7 công cụ QC?
• Sử dụng 7 công cụ QC mới như thế nào?
• Thực hành: Xác định tình trạng sử dụng 7 công cụ QC mới tại công ty

2. Quản lý chất lượng bằng sơ đồ quan hệ

• Sơ đồ quan hệ là gì?
• Mục đích của sơ đồ quan hệ
• Các bước để thực hiện sơ đò quan hệ
  • Xác định vấn đề
  • Đưa ra danh sách các nguyên nhân
  • Kết nối nguyên nhân và hiệu ứng với mũi tên
  • Thu hẹp nguyên nhân và hiệu ứng
  • Theo dõi nguyên nhân và hiệu ứng
• Thực hành: Xác định các nguyên nhân của vấn đề bằng cách sử dụng sơ đồ quan hệ

3. Quản lý chất lượng bằng sơ đồ cây

• Sơ đồ cây là gì?
• Mục đích sử dụng sơ đồ cây
• Các bước để thực hiện sơ đồ cây
  • Đưa ra các mục tiêu cơ bản
  • Thực hành bước đầu tiên
  • Thực hành bước thứ hai và thứ ba
  • Hoàn thiện sơ đồ bằng cách xác nhận mối quan hệ của các mục tiêu và các biện pháp
  • Đánh giá các biện pháp và quyết định các mục thực hành
• Thực hành: Sử dụng sơ đồ cây để phân tích công việc thành các nhiệm vụ chi tiết

4. Quản lý chất lượng bằng sơ đồ ma trận

• Sơ đồ ma trận là gì?
• Mục đích của sơ đồ ma trận
• Các bước để thực hiện sơ đồ ma trận
  • Đánh dấu vòng tròn đánh giá, tam giác và X trên các nút giao và xử lý trên các đường ngang và các mục cải tiến trên đường thẳng đứng khi các biểu đồ nằm trên các mảng hai chiều
  • Sử dụng các câu và cụm từ ngắn cho các mục càng nhiều càng tốt
• Thực hành: Sử dụng sơ đồ ma trận để lựa chọn các chủ đề hoặc các biện pháp đối phó tốt hơn

5. Quản lý chất lượng bằng sơ đồ tương đồng

• Sơ đồ tương đồng là gì?
• Mục đích của Sơ đồ tương đồng
• Các bước để thực hiện sơ đồ tương đồng
  • Xác định chủ để
  • Thu thập dữ liệu ngôn ngữ và ghi vào thẻ
  • Thu thập những thẻ tương đồng
  • Tạo thẻ quan hệ
  • Sắp xếp thẻ tương đồng vào nhóm và tóm tắt
• Thực hành: Sử dụng sơ đồ tương đồng để nhóm các vấn đề tương đồng

6.  Quản lý chất lượng bằng sơ đồ mũi tên

• Sơ đồ mũi tên là gì
• Mục đích của Sơ đồ mũi tên
• Các bước để thực hiện sơ đồ tương đồng
  • Đưa ra tất cả các quy trình cần thiết để tạo kế hoạch hàng ngày
  • Tạo các mục để thực hiện theo quy trình trên
  • Quyết định quy trình hoạt động
  • Nghiên cứu số ngày hoạt động và ghi chúng vào mục hoạt động
  • Tạo sơ đồ mũi tên
• Thực hành: Sử dụng biểu đồ mũi tên để hiểu quy trình làm việc và xác định các điểm để rút ngắn thời gian

7.  Quản lý chất lượng bằng Sơ đồ quá trình ra quyết định (PDPC)

• PDPC là gì?
• Mục đích của PDPC
• Các bước để thực hiện PDPC
  • Xác định chủ đề
  • Xác định thời gian bắt đầu
  • Đặt các mục đặt trước rõ ràng
  • Tại cấu trúc của PDPC
  • Đánh giá PDPC và quyết định tuyến đường tốt nhất
• Thực hành: Sử dụng Sơ đồ quá trình ra quyết định để phát triển biểu đồ lưu lượng công việc

8. Phân tích dữ liệu theo ma trận

• Phân tích dữ liệu theo ma trận là gì?
• Mục đích của phân tích dữ liệu theo ma trận
• Các bước để thực hiện phân tích dữ liệu theo ma trận
  • Tóm tắt các dữ liệu khác nhau cho ma trận
  • Tóm tắt từng thành phần có mối tương quan với từng dữ liệu bằng phương pháp phân tích thành phần chính
  • Tìm hiểu sức mạnh tập thể và các đặc điểm chính
• Thực hành: Sử dụng Phân tích dữ liệu theo ma trận để chọn giải pháp tốt hơn

9. Tổng kết khóa học, lập kế hoạch hành động và trao chứng chỉ